Desde o início de janeiro, os sergipanos atendidos pela Iguá Sergipe começaram a receber um novo modelo de fatura de água, com layout mais moderno e informações organizadas de forma a facilitar a compreensão dos serviços prestados. A novidade foi tema da edição desta quarta-feira, 21, do programa Inove Notícias, da Rádio Cultura FM, com Kleber Alves.
Durante a entrevista, o gerente de Clientes da Iguá Sergipe, Marcos Augusto, explicou que a mudança faz parte de um processo de adequação às novas exigências legais e de melhoria na comunicação com os consumidores. “Esse novo modelo foi pensado para tornar a fatura mais clara, mais intuitiva e alinhada às exigências da legislação tributária. O cliente passa a ter uma visão mais organizada das informações, sem qualquer impacto no valor ou na forma de pagamento”, destacou Marcos Augusto.
Segundo a concessionária, neste primeiro momento, a atualização está sendo aplicada apenas à versão física (impressa) da conta. A fatura digital segue sem alterações.
Um dos principais destaques do novo modelo é a inclusão de campos específicos voltados à futura emissão da Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica, um documento que deverá ser adotado por concessionárias de saneamento em todo o país. “A Nota Fiscal Eletrônica ainda não começou a ser emitida, por isso esses campos aparecem em branco. Assim que houver a definição oficial da data de implantação, nossos clientes serão informados por todos os canais oficiais da Iguá Sergipe”, explicou o gerente.
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Marcos Augusto reforçou ainda que o novo layout não altera a data de vencimento, não modifica a estrutura tarifária, nem interfere na leitura do hidrômetro ou nas opções de pagamento. “É importante tranquilizar o consumidor: a mudança é visual e informativa. Todo o restante permanece exatamente como antes”, ressaltou.
A Iguá Sergipe também aproveita o momento para incentivar os clientes a manterem o cadastro atualizado por meio do Digi Iguá, plataforma digital da concessionária. “Atualizar o cadastro é fundamental para garantir o recebimento da fatura por e-mail e outras comunicações importantes. O processo é simples, rápido e pode ser feito pelo aplicativo ou pelo site”, orientou Marcos Augusto.
Alerta ao consumidor
A concessionária faz um alerta importante: caso o cliente receba uma fatura diferente do novo modelo divulgado, a orientação é não efetuar o pagamento e entrar imediatamente em contato com os canais oficiais de atendimento.
Atendimento Iguá Sergipe
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